FAQ – Servicio telefónico y directorio quehaycerca.es
El servicio permite obtener el número directo del profesional correspondiente a la ficha consultada.
Cuando el usuario hace clic en el botón « Llamar », se genera un número temporal. Este número es válido durante 3 minutos y da acceso al servicio.
Tras el clic, aparece una señalización violeta asociada a los números de tarificación adicional y se muestra el siguiente mensaje:
Este número, válido durante 3 minutos, no es el número del destinatario, sino el número de un servicio que permite obtener el número de teléfono del destinatario. Este servicio está editado por el sitio: quehaycerca.es. - Servicio 3€ / llamada + precio de la llamada
Durante la llamada, se anuncia la tarifa. Tras la señal sonora, se comunica el número del profesional. El usuario puede entonces contactar directamente con ese profesional.
No. El número mostrado corresponde a un servicio telefónico que permite obtener el número directo del profesional. Esta información se indica antes de la llamada mediante la señalización tarifaria.
Sí. El servicio forma parte de los servicios de valor añadido (SVA), regulados en Francia por la ARCEP, lo que incluye, en particular, la información previa al usuario, el anuncio de la tarifa y las condiciones de facturación.
Antes de la llamada se muestra una señalización violeta con el número y la tarifa del servicio:
El código de color violeta corresponde a la señalización oficial de los números de tarificación adicional. Permite identificar claramente la naturaleza tarifaria del servicio antes de la llamada.
La tarifa se muestra en el sitio y se anuncia vocalmente al inicio de la llamada.
La facturación se produce únicamente después del anuncio de la tarifa y de la señal sonora.
Si el usuario cuelga antes de esa señal, no se aplica ningún cargo relacionado con el servicio.
El servicio se factura a 3 € por llamada, a los que se añade el precio de una llamada local según el operador.
Esta tarifa se anuncia antes de cualquier facturación.
es la sociedad editora del servicio telefónico para el sitio quehaycerca.es.
De conformidad con la normativa aplicable a los servicios de valor añadido, el nombre del editor puede aparecer en la factura con el fin de identificar claramente el servicio utilizado. El nombre también se cita en el aviso legal del sitio.
Un servicio de valor añadido es un servicio telefónico facturado como complemento del precio normal de la llamada.
Los formatos afectados incluyen, en particular:
- los números que comienzan por 08
- los números cortos de 4 cifras
- los números de información de 6 cifras
Hay información complementaria disponible en la plataforma oficial Surmafacture.fr.
No. El servicio comunica el número del profesional. Una vez obtenido ese número, el usuario contacta directamente con el profesional.
Estos datos son información pública difundida bajo Licencia Abierta, lo que permite su reutilización de conformidad con el marco legal aplicable a la reutilización de la información pública.
En este contexto, quehaycerca.es actúa en calidad de responsable del tratamiento respecto de los datos que reutiliza y redifunde.
Los profesionales afectados disponen, en particular, de los siguientes derechos:
- derecho de acceso
- derecho de rectificación
- derecho de oposición
- derecho de supresión
- derecho de limitación del tratamiento
Para permitir el ejercicio de estos derechos, se ponen a disposición formularios específicos. Los botones correspondientes están accesibles directamente desde la ficha del profesional, así como a través del formulario de contacto disponible en el pie de página de todas las páginas del sitio. De conformidad con el RGPD, la solicitud se tramita en el plazo de un mes a partir de su recepción. Este plazo puede prorrogarse dos meses en caso de solicitud compleja o de un número elevado de solicitudes.
No. El servicio es opcional. El usuario puede utilizar cualquier otro medio de contacto disponible públicamente.
Si el número comunicado es incorrecto o en caso de error relacionado con la llamada, puede presentarse una solicitud de reembolso ante el soporte del sitio en la dirección de correo electrónico: [email protected]
Asunto: Solicitud de reembolso
Incluyendo:
- Nombre y apellidos
- Nombre del profesional
- Número al que se llamó
- Fecha y hora de la llamada
- IBAN (certificado bancario o documento bancario adjunto)
- Declaración jurada:
Yo, el/la abajo firmante, [Nombre y apellidos], solicito el reembolso de 3 euros de la llamada efectuada el [fecha] a las [hora], para obtener el número del profesional [Nombre del profesional], a raíz de un error.
Número al que se llamó: [número al que se llamó]
Mi IBAN se adjunta como documento anexo.
Certifico bajo mi responsabilidad la exactitud de la información facilitada y solicito el reembolso.
El reembolso se efectúa por transferencia bancaria tras la validación de la solicitud, a la mayor brevedad posible.